1. Quem é responsável
Aquarela é a responsável pelo atendimento realizado nos canais digitais vinculados ao domínio aquarela.digital. Esta política se aplica às interações com nossos canais de comunicação e aos serviços oferecidos por meio deles.
As plataformas de mensagens e redes sociais também tratam dados conforme suas próprias políticas. Ao usar WhatsApp, Instagram ou Facebook, consulte as informações de privacidade da Meta nesses serviços.
2. Quais dados podemos tratar
Conforme o canal e o motivo do contato, podemos receber:
- nome, telefone, identificador de perfil e outras informações que você informar;
- mensagens, arquivos, imagens, áudios e demais conteúdos que você enviar voluntariamente;
- dados necessários para responder a pedidos, prestar atendimento e manter o histórico da conversa;
- registros técnicos de acesso e funcionamento dos nossos sistemas, como data, horário e endereço IP.
Pedimos que você não envie dados sensíveis ou de terceiros que não sejam necessários para o atendimento.
3. Para que usamos os dados
Usamos essas informações para responder às suas mensagens, prestar o serviço solicitado, dar continuidade ao relacionamento, manter a segurança dos canais e cumprir obrigações legais. Podemos usar ferramentas de organização e automação do atendimento, sempre vinculadas a essas finalidades.
Comunicações promocionais, quando houver, devem respeitar as permissões e preferências aplicáveis. Você pode pedir para não recebê-las pelo canal em que foi contatado.
4. Bases legais
O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, em medidas necessárias ao atendimento e à execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse sujeito aos seus direitos, ou consentimento quando exigido. A base aplicável depende da finalidade concreta de cada interação.
5. Com quem os dados podem ser compartilhados
Os dados podem ser tratados por fornecedores que viabilizam hospedagem, comunicação, segurança e operação dos canais, incluindo a Meta quando você usa seus produtos. O acesso a esses fornecedores é limitado ao necessário para cada serviço.
Esses fornecedores podem processar dados em outros países. Esse tratamento deve observar as regras de proteção de dados aplicáveis.
6. Por quanto tempo guardamos e como protegemos
Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, ao atendimento de obrigações legais e à defesa de direitos. Registros auxiliares do monitor de mensagens são programados para exclusão após 30 dias; essa regra não significa que toda conversa ou documento seja apagado nesse mesmo prazo.
Adotamos controles de acesso e medidas técnicas para reduzir riscos de perda, acesso indevido e divulgação não autorizada. Esta página não usa cookies de publicidade nem coleta informações por formulário.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou incorretos, informação sobre compartilhamentos, oposição quando cabível, revogação do consentimento e exclusão nos casos previstos pela LGPD. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie a mensagem “Quero excluir meus dados” pelo mesmo canal da Aquarela em que você conversou conosco — por exemplo, a conversa de WhatsApp ou o perfil da rede social usado no contato. Informe o nome ou identificador utilizado na conversa para que possamos localizar seus registros com segurança.
Analisaremos o pedido e confirmaremos a resposta pelo próprio canal. Quando alguma informação precisar ser mantida por obrigação legal ou defesa de direitos, explicaremos a limitação aplicável.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando nossos serviços ou práticas mudarem. A versão vigente estará sempre publicada neste endereço, com a data da última atualização.